Unter Atemschutz gingen die Feuerwehrkräfte vor. Sie konnten den Brandherd schnell lokalisieren und das Feuer zügig ablöschen. Die Bewohner des Seniorenheimes waren durch Mitarbeiter in sicheren Bereichen untergebracht und betreut worden. Der Brand war ersten Erkenntnissen zufolge in der Küche des Appartements ausgebrochen. Eine wurde Person wurde durch die Feuerwehr aus der Brandwohnung gerettet, erfolgreich reanimiert und ins Aschaffenburger Klinikum eingeliefert. Nach ersten, bislang unbestätigten Informationen wurde diese Person noch am Abend per Hubschrauber vom Klinikum aus in eine Spezialklinik mit einer Druckkammer geflogen.
Rund 50 Hausbewohner wurden von Notärzten und Rettungsdienst durchgecheckt. Mehrere Menschen wurden zur weiteren Abklärung auf eventuelle Rauchvergiftungen in Krankenhäuser eingeliefert. Auch die Kliniken in Aschaffenburg und Erlenbach hatten ihre Kapazitäten für einen möglichen Massenanfall an Verletzten hochgefahren. Vier Hausbewohner wurden vorübergehend in anderen Senioreneinrichtungen untergebracht.
Während des Einsatzes mussten mehrere Straßen zwischen City-Galerie und Bahnhof gesperrt werden, was für erhebliche Verkehrsbehinderungen sorgte. Auf einem Sportplatz in Aschaffenburg-Damm landeten vorsorglich drei Rettungshubschrauber. Zur Schadenshöhe und Brandursache hat die Kriminalpolizei noch am Abend Ermittlungen aufgenommen.
